Kurumsal Taahhüt

Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) & Lisans

Yapay Kâtip, kurumsal gümrük müşavirliklerine %99.9 kesintisiz çalışma ve öncelikli müdahale garantisi verir.

Geçerlilik: 2026 Mali Yılı

1. %99.9 Kesintisiz Çalışma Süresi (Uptime) Garantisi

Yapay Kâtip bulut altyapısı, coğrafi olarak yedeklenmiş sunucular üzerinde çalışır. Gümrük beyanname süreçlerinin mesai saatleri içindeki kritikliği göz önüne alınarak, planlı bakım pencereleri hariç olmak üzere aylık bazda %99.9 çalışma süresi taahhüt edilir.

2. Arıza Müdahale ve Çözüm Seviyeleri

Kritik Seviye (Sistem Erişilemez)İlk Müdahale: Öncelikli & En Kısa Sürede

Kesintisiz öncelikli teknik müdahale ekibi.

Standart Destek & Soruİlk Müdahale: En Kısa Sürede

Özel şablon soruları, kredi ve kullanıcı yönetimi talepleri.

3. Planlı Bakım Pencereleri

Sistem güncellemeleri ve mevzuat düzenlemeleri, gümrük müdürlüklerinin kapalı olduğu hafta sonu veya gece saatlerinde (02:00 – 05:00) gerçekleştirilir. Planlı bakımlar en az 24 saat önceden kullanıcı paneli üzerinden duyurulur.